Kebijakan refund
Kapan pembelian koin kirim.id bisa dikembalikan, apa yang tidak bisa direfund, dan cara mengajukan refund langkah demi langkah.
Di halaman ini
Kami ingin proses refund yang jelas dan adil. Artikel ini merangkum kapan pembelian koin bisa dikembalikan dan bagaimana cara mengajukannya. Versi lengkap yang berlaku ada di halaman Kebijakan Refund di situs kirim.id.
Yang selalu dikembalikan#
| Kasus | Penyelesaian |
|---|---|
| Pembayaran ganda untuk satu pesanan | Kelebihan bayar dikembalikan. |
| Dana terpotong tapi koin tidak masuk dalam 1 × 24 jam | Koin dikreditkan atau dana dikembalikan penuh, sesuai pilihanmu. |
| Email gagal karena kesalahan sistem kirim.id | Koin untuk email yang ditolak server pengiriman kami dikembalikan otomatis ke saldo, tanpa perlu diminta. |
Refund koin yang belum dipakai#
Koin hasil pembelian yang belum terpakai sama sekali bisa direfund bila diminta paling lambat 7 hari sejak tanggal pembelian. Dana dikembalikan setelah dipotong biaya payment gateway yang sudah kami bayarkan.
Yang tidak dapat direfund#
Koin trial dan koin bonus paket.
Koin yang sudah terpakai sebagian, atau permintaan yang lewat dari 7 hari sejak pembelian.
Koin yang hangus karena melewati masa berlaku 12 bulan.
Koin yang terpotong karena penalti (hard bounce, laporan spam, pengiriman paksa ke alamat terfilter).
Koin pada akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan atau Kebijakan Anti-Spam.
Cara mengajukan refund#
Siapkan data
Catat email akun, nomor order (diawali
KRM-, ada di menu Koin), dan alasan pengajuan. Lampirkan bukti pembayaran bila ada.Kirim email ke [email protected]
Kirim semua data di atas ke [email protected].
Tunggu tanggapan
Kami menanggapi dalam 2 hari kerja.
Dana dikembalikan
Dana yang disetujui dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal paling lambat 14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran.
Butuh bantuan?#
Hubungi [email protected] atau WhatsApp +62 813-6608-1167, Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.
Baca juga#
Apakah artikel ini membantu?
Artikel terkait
Masih butuh bantuan?
Tim support kirim.id siap membantu · Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB