FAQ umum

Ya. Akun baru langsung mendapat 1.000 koin trial yang tidak hangus, cukup untuk 1.000 email. Tidak perlu kartu kredit dan tidak ada biaya bulanan.

Koin adalah saldo untuk mengirim email. 1 email yang diterima server pengiriman kami = 1 koin = Rp0,5. Email yang tidak jadi dikirim, misalnya karena alamatnya ada di Daftar Filter, tidak memotong koin.

Tidak ada. Simpan kontak sebanyak apa pun tanpa biaya. Yang dihitung hanya email yang dikirim. Tidak ada kontrak, kamu cukup membeli koin saat butuh.

Koin trial tidak pernah hangus. Koin yang dibeli berlaku 12 bulan sejak pembelian, dan koin yang paling dekat masa berlakunya selalu dipakai lebih dulu.

Penalti dikenakan untuk alamat yang ternyata tidak ada (hard bounce), penerima yang melapor spam, atau pengiriman paksa lewat API/SMTP ke alamat yang sudah terfilter. Daftar kontak yang bersih tidak akan kena penalti.

Akun yang masih memakai koin trial (Free) mengirim 10 email/menit dengan maksimal 300 email/hari. Setelah membeli koin, akun otomatis menjadi Premium: 1.200 email/menit tanpa batas harian. Email yang melewati batas tidak ditolak, hanya menunggu di antrean.

Tidak. Email dikirim atas nama domain bisnismu sendiri, misalnya [email protected]. Kamu perlu memverifikasi domain di Settings → Domains terlebih dahulu.

Periksa empat hal: domain pengirim berstatus active, alamat bisnis sudah diisi di Pengaturan Akun, isi email sudah lengkap, dan saldo koin cukup untuk semua penerima.

Tidak. Link berhenti berlangganan dan alamat bisnis wajib ada di setiap email marketing, sesuai kebijakan anti-spam. Kalau template-mu belum memuatnya, kirim.id menambahkannya otomatis.

Bisa. Simpan sebagai CSV lalu import. Kolom email, nama, dan status dikenali otomatis. Pastikan kontak tersebut memang pernah setuju menerima email darimu, bukan daftar beli atau sewa.

Kontak yang bounce, melapor spam, berhenti langganan, atau diblokir manual masuk Daftar Filter dan tidak akan dikirimi lagi. Pada audience double opt-in, kontak yang belum mengklik email konfirmasi juga belum menerima campaign.

Pembayaran diproses oleh Duitku: transfer bank lewat Virtual Account dan metode populer lain yang tersedia di halaman pembayaran. Koin masuk otomatis setelah pembayaran berhasil.

Bila dalam 1 × 24 jam koin belum masuk, hubungi [email protected] dengan nomor order (diawali KRM-). Kami akan mengkreditkan koinnya atau mengembalikan dananya penuh, sesuai pilihanmu.

Akun bisa ditutup kapan saja dari Pengaturan Akun → Tutup Akun. Seluruh datamu dihapus permanen, kecuali catatan transaksi keuangan yang wajib disimpan menurut hukum.